Adgang med app og Bluetooth

En del av våre Fitnesspoint-medlemmer har opplevd problemer med å få app til adgang til å fungere optimalt. Dette har variert fra senter til senter, men en del medlemmer sliter med å få opp døra i appen. Og vi opplever at dette kan ta mye tid.

Vi har brukt utrolig mye tid på å feilsøke for å finne årsaken til problemene . For oss så er dette som å lete etter nåla i høystakken. Vi har kommet frem til to forskjellige problemer:   a) Manglende innstillinger på telefonen Appen krever at både mobildata, Bluetooth og posisjonsdata er aktivert. Flere bruker har ikke gitt tillatelse til disse funksjonene. Vi ser selvfølgelig at det burde vært gitt beskjed om dette ved åpning av appen, noe det dessverre ikke er tenkt på tidligere   Vi ser også at det å skru av appen og resterte/logge seg inn på nytt kan hjelpe.   b) Treghet med Bluetooth Systemet for Bluetooth har en treghet. Dette er ikke noe som har med vårt system å gjøre. Problemet ligger hos Bluetooth generelt. dette medfører at det av og til kan ta opptil ett minutt før Bluietooth "våkner" og finner døra. Andre som bruker Bluetooth i sine applikasjoner opplever samme type problemer.     Vi er nå igang med å programmere om appen for å unngå disse utfordingene. Siden problemet i hovedsak ligger hos Bluetooth og ikke i vårt system er det en relativt omfattende jobb å programmere seg rundt problemet. Vi kommer tilbake med mer informasjon straks vi vet mer.   Inntil vi har ny app på plass har vi laget en liste med instruksjoner som vi gjøre løse en god del av utfordringene:   Instruksjoner for å åpne dør

1. Last ned appen “Fitnesspoint” fra enten App Store (iOS) eller Play Store (Android)

2. Sørg for at du har internett-dekning (4G/5G)

3. Sørg for at du har Bluetooth aktivert 

4. Sørg for at du står ved inngangsdøren

5. Åpne appen og logg inn med ditt brukernavn (e-post) og passord

6. Godta nødvendige tilganger som appen etterspør

7. Vent opptil 30 sekunder og det skal være mulig å trykke «Åpne dør»

Problemer iOS?

1. Sørg for at det er gitt bluetooth-tilgang til appen

2. Gå til «Innstillinger» på din telefon

3. Scroll ned til du finner «Fitnesspoint» appen

4. Sørg for at Bluetooth er aktivert

5. Restart appen, logg inn og prøv igjen.

Problemer Android?

1. Sørg for at det er gitt bluetooth- og posisjon-tilgang til appen

2. Gå til «Innstillinger» på din telefon

3. Gå til «Apper» / «Appadministrasjon» 

4. Finn tak i «Fitnesspoint app» appen

5. Sørg for at nødvendige tillatelser er gitt

6. Restart appen, logg inn og prøv igjen

Alternativt åpne dør med betalingskort

1. Logg inn på minside.fitnesspoint.no

2. Gå til «innstillinger» og «adgang»

3. Trykk på «adgangskort» og legg inn kortnummert til ditt kort

4. Dra kortet ditt i kortleser for å åpne døren

(viktig at magnetstripen på kortet ditt fungerer)